隐私政策

更新日期：【2022】年【4】月【11】日

生效日期：【2022】年【3】月【2】日

【广州拓恒科技有限公司及其关联公司（以下称“我们”）】尊重并保护所有使用我们提供的相关服务平台（以下称“服务平台”、“平台”），包括小程序、移动客户端（APP）及其他客户端的用户（以下称“您”）的个人隐私与信息安全。鉴此，我们制定本《隐私政策》（以下称“本隐私政策”）与您确认您在使用我们的服务时，帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、传输、共享、转让（如适用）与保护个人信息；帮您了解查询、访问、删除、更正、撤回授权个人信息的方式，其中，有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。本隐私政策与您使用聊天神器服务息息相关，希望您仔细阅读。在需要时按照本隐私政策的指引，做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关技术词汇，我们尽量以简明扼要的表述，以便您的理解。

您使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品及/或服务，即意味着您同意本隐私政策（含更新版本）内容，并且同意我们按照本隐私政策收集和使用您的相关信息。

1.      我们如何收集和使用个人信息

2.      我们如何使用Cookie等同类技术

3.      我们如何共享、披露、转让个人信息

4.      我们如何存储个人信息

5.      我们如何保护个人信息的安全

6.      管理您的个人信息

7.      未成年人条款

8.      隐私政策的修订和通知

9.      联系我们

1.      我们如何收集和使用个人信息

在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要收集和使用下列与您的个人信息包括如下两种情况：

a.为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

b.为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集和使用您的信息。如果您不提供相关信息，可能无法正常使用相关附加功能及/或服务，或者无法达到相关功能及/或服务拟达到的效果，但并不影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

您理解并同意：

a.我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品及/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

b.我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；

c.为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本隐私政策、弹窗、站内信通知等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。

为了帮助您成为我们的注册用户，为您提供聊天话术库搜索、查询等服务，并提供更好、更优的服务，我们将根据您使用的服务收集您的如下信息：

1.1    账号创建与注册

如您使用第三方平台的账号（如微信账号）登录服务平台，即在平台创建等同于您的第三方平台账号的用户账号，经过您的账号绑定授权，第三方平台会同步一部分信息给我方，如头像、昵称或ID等。如您拒绝授权此类信息，则您将无法使用第三方平台的账号登录我们的服务平台，但不影响我们提供的产品和服务核心功能的正常使用。

1.2 为您提供聊天话术优质展示

为了更好地为您提供聊天话术的优质展示，对搜索结果进行优化，了解产品对不同硬件设备适配性、确保操作环境安全、识别账号异常状态等用途，我们会收集关于您对我们产品或服务使用方式的信息，并将这些信息进行关联，这些信息包括：

1.2.1    设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中授予的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、移动设备识别码、网络设备信息、必要的移动应用列表信息等软硬件及设备、设备环境信息）、设备所在位置相关信息（包括您的授权的WLAN接入点和基站等传感器信息）。

1.2.2    日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。包括您的搜索和浏览记录、关注、播放记录、访问量、播放时长、IP地址、WIFI网络、电信运营商网络、使用的语言、访问日期和时间。

此外，我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。

1.3    客户服务及争议处理

当您向服务平台发起投诉、申诉或进行咨询时，为了您的账号与系统安全，我们可能需要您先行提供账号信息，并与您之前的个人信息相互匹配以验证您的用户身份。

我们还会收集您与我们的沟通信息、与您需求相关联的其他必要信息。我们会记录您提供的联系方式和通信/通话记录和内容，用于与您联系和帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能还需要您提供姓名、手机号码及身份信息。

1.4    安全保障功能

1.4.1 为帮助我们更好地了解聊天对话回复神器软件及相关服务平台的运行情况，以便确保运行与提供服务的安全，我们可能记录您的网络日志信息，以及使用服务平台的频率、总体安装、使用情况、崩溃数据以及性能数据等信息。

1.4.2 风险识别：我们可能使用您的个人信息以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或其关联方协议、政策或规则的行为，如多端登录、流量异常等，从而保护您、其他用户，或我方或关联方的合法权益。

1.4.3 为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，确保操作环境安全与识别账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或服务平台相关协议规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的账号信息、交易信息、支付信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

1.5    为您提供其他附加服务

为向您提供更好服务，努力提升您的体验，我们会通知授权权限收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登录IP地址、操作日志、MAC地址、应用程序列表信息。我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用我们平台的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：

1.5.1    基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能。我们访问您的相机是为了使您可以使用摄像头拍摄头像、照片，用于用户登录、客服咨询与投诉等相关功能，进行特定场景下经您授权活动参与，以及其他您明确知悉的场景。

1.5.2    基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能以便于您进行头像更换、保存图片、或与客服沟通时证明您所遇到的问题，我们可能会在设备本地读取您最近一次主动保存的图片链接地址。

1.5.3   电话状态权限：为保障您的账号与使用安全，您需要授权我们读取本机识别码。

您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的摄像头（相机）、相册（图片库）、位置及/或电话状态的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

1.6   其他

1.6.1    若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本隐私政策第9条的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

1.6.2    若我们将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。

若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

1.6.3    征得授权同意的例外

您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

（7）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

（8）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

（9）为合法的新闻报道所必需的；

（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（11）法律法规规定的其他情形。

2.我们如何使用Cookie等同类技术

Cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们产品及/或服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集、标识您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

2.1    保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

2.2    帮助您获得更轻松的访问体验

使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录搜索、读取剪切板内容）。

2.3 Cookie的清除

请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以进行相应的数据清除操作。如您进行清除，您可能无法使用由我们提供的、依赖于Cookie的服务或相应功能。

3.我们如何共享、披露、转让个人信息

3.1 共享和披露

除下列情形外，我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。

3.1.1    在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。获得您的明示授权或明确同意后，我们会与其他公司、组织和个人分享您的个人信息。获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息。

3.1.2    在法定情形下的共享和披露。我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。例如如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反服务平台平台相关协议规则的情况，或为保护服务平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或服务平台的相关协议规则披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及平台已对您采取的措施。

3.1.3    向我方的关联方分享您的个人信息。与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，展示您可能需要的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，在经过您的授权同意后，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的个人信息），且受本隐私信息保护政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的明示授权同意。

3.1.4    与授权合作伙伴共享。您授权同意我们委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私信息保护政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到为其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

（1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查，进行Bug或者崩溃统计、提升登录体验，实现网关取号。

（2）为了使您能够接收信息推送、在第三方平台分享信息等必要的功能用途，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，具体的第三方平台、使用目的、方式及范围详见附件列表。

我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

3.1.5    协助处理争议。如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷。只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。

3.1.6    提供和改进产品和服务。为了进一步完善产品或服务，提供更优质的用户体验，我们可能会对我们所收集的信息自行或提供数据服务商进行数据统计、分析，以评估、维护和改进我们的产品及/或服务的性能，进行必要的业务运营，参与有关平台和服务的市场调研活动，开发新的平台、产品或服务，提供客户支持等。这些信息在使用前会经过匿名化处理的，将不会包含您的任何身份识别信息。

3.1.7    数据转移。若【广州拓恒科技有限公司】及其关联公司或平台发生重组、合并、分立、清算或资产出售时，您的信息将作为交易标的转移到新的主体，我们将向您告知信息接收方的基本信息，并在取得您的同意后，变更信息处理目的、处理方式和种类。在本隐私政策变更前，您的个人信息仍然受到本个人信息保护政策的保护。

3.2    转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

3.2.1    在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

3.2.2    在本产品及/或服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们将向您告知信息接收方的基本信息，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

3.3    共享、披露、转让个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、披露、转让您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

3.3.1    与国家安全、国防安全有关的；

3.3.2    与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.3.3    与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

3.3.4    出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

3.3.5    您自行向社会公众公开的个人信息；

3.3.6    从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

如您不同意我们按照上述条款向第三方提供您的个人信息，请您立即停止使用聊天对话回复神器平台及相关服务。

3.      我们如何存储个人信息

4.1 信息存储的地点：

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

4.1.1    法律法规有明确规定；

4.1.2    获得您的明确授权；

针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

4.2    信息存储期限：

我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。而我们判断前述期限的标准包括：

4.2.1    完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

4.2.2    保证我们为您提供服务的安全和质量；

4.2.3    您是否同意更长的留存期间；

4.2.4    是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

4.3    信息删除和匿名化处理

如我们的平台服务决定停止运营时，我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告形式将停止运营通知向您送达。对已持有的您的个人信息将进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

4.      我们如何保护个人信息的安全

4.1  我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

5.2 我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

5.3 我们会建立专门的安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。

5.4 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

5.5 您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的帐号密码及相关个人信息透露给他人等。

5.6 我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。

5.7 您一旦离开我们的服务平台，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们将没有能力和直接义务保护您在其他平台提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于的我们的链接或引导。

5.      管理您的个人信息

我们非常重视您个人信息的管理，并尽全力保护您对于个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销账号、投诉举报，以使您有能力保障您的隐私和信息安全。

6.1    访问、更正或补充您的个人信息

您有权查询、更正或补充您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行进行：（1）APP：点击“我的-如何联系在线客服”进行相关操作；（2）微信小程序：点击“我的-联系客服”进行相关操作。

6.2    更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“6.1 访问、更正或补充您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

6.3    删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；

（5）如果我们永久不再为您提供产品或服务

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

6.4    改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。除此之外，对于额外个人信息的收集和使用，您可以与服务平台客服联系给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.5    个人信息主体注销账号

如您需要注销账号，您可通过“6.1 访问、更正或补充您的个人信息”注明的方式联系平台客服，协助您进行注销操作。

在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

6.6    约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害聊天对话回复神器软件及相关服务平台商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

6.7    响应您的上述请求

为保障安全，您需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

6.      未成年人条款

7.1 我们非常重视对未成年人的个人信息保护。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私信息保护政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

7.2 如果我们识别出您是儿童用户的，我们将通知您的父母或其他监护人并要求您的父母或其他监护人同意儿童个人信息收集使用规则。对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

7.3 若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过第9条中的联系方式与我们联系。

7.      隐私政策的修订和通知

8.1 为了给您提供更好的服务，我们的产品及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。

8.2 本隐私政策更新后，我们在服务平台发出公告以合理、适当的方式提醒您相关内容的更新，以便您及时了解您权利的更迭。

8.      联系我们

如果您对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问，您可随时将问题发送邮件至：【291894974@qq.com】

或邮寄至公司注册地址：【广东省广州市海珠区保利天悦-叁悦广场B塔1405】

或拨打客服电话：【020-29052945】与我们联系

附件列表：

附件一：《聊天对话回复神器APP涉及个人信息传输的SDK情况表》